｜配送相關｜

• 運費怎麼計算？
  床墊提供 全台本島免運服務。
  
• 線上下訂後多久可以到貨？
  商品為接單後手工製作，床墊製作期約 7–10 個工作天。完成後將由專業物流主動聯繫並安排配送。
  
• 可以指定配送日期嗎？
  可以。床架製作完成後，物流會與您確認配送時間。如有特殊需求（例如：提前下訂、延後出貨），請於訂單備註或聯繫客服說明。
  
• 可以指定配送時段嗎？
  不好意思，免費配送為依物流路線安排時段，並於前一天電話通知。如需指定時段，需加購 $1,200 時段指定費用。
  
• 有配送離島或海外嗎？
  目前未提供離島及海外配送服務。可協助配送至您指定的貨運中心，後續轉運需由您自行安排。
  
• 請問會收樓層費嗎？
  不管幾樓都免收樓層費，師傅會幫您搬到指定樓層喔！
  ＊注意：若因未事先告知樓層或樓梯空間限制，導致商品無法順利搬運而需另行安排車趟或吊車服務，相關費用將由購買者負擔，敬請理解。
  
• 有提供舊床回收服務嗎？是否需額外費用？
  有提供舊床回收服務。每購買一張新床墊，可免費回收一張舊床墊（限同地址）。
  

｜退換貨相關｜

⚠️ 「日規」、「歐規」尺寸屬於客製商品，無提供試睡鑑賞與退換貨服務

• 如何申請退換貨？
  如需申請退換貨，請聯繫 LINE 官方客服，並提供訂購人姓名與訂單編號，將由專人協助處理。請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，床墊標籤都須保留不能剪標，床墊外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。
  
• 退換貨是否需要額外費用？
  退貨：需收取物流費用 $1,300
  換貨：需收取物流來回費用 $2,900

｜配送相關｜

• 運費如何計算呢？
  我們提供全台免運費服務。
  
• 線上下訂後多久可以到貨？
  商品為接單後手工製作，床架製作期約 30 個工作天。製作完成後，專業物流將主動與您聯繫並安排配送。

• 可以指定配送日期嗎？
  可以。床架製作完成後，物流會與您確認配送時間。如有特殊需求（例如：提前下訂、延後出貨），請於訂單備註或聯繫客服說明。

• 可以指定配送時段嗎？
  不好意思，免費配送為依物流路線安排時段，並於前一天電話通知。如需指定時段，需加購 $1,200 時段指定費用。

• 有配送離島或海外嗎？
  目前暫無提供離島及海外配送服務。可協助配送至您指定的貨運中心，後續轉運需由您自行安排。

• 會收樓層費嗎？
  配送人員會協助搬運至指定樓層。＊提醒：若未事先告知樓層或現場條件（如樓梯狹窄等），導致需額外安排車趟或吊車，相關費用需由購買者負擔。

• 可以協助舊床搬運嗎？
  可提供一對一舊床搬運服務（限同地址一樓）。回收舊床需自行聯繫當地清潔隊。
  如需拆解才能搬運，則需加購$800 床架拆解費。

• 包材會協助清運嗎？
  ⚠️ 床架的包裝材料目前無法由貨運回收，建議您依當地垃圾分類規範自行處理。感謝您的理解與配合！

｜退換貨相關｜

• 如何申請退換貨？
  如需退換貨，請聯繫 LINE 官方客服，並提供訂購人姓名與訂單編號，將由專人協助處理。請注意！床架與結構必須乾淨完好，外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。
  
• 退換貨是否需要額外費用？
  退貨：需收取物流費用 $1,300
  換貨：需收取物流來回費用 $2,900
  
• 退款金額如何計算？
  ⚠️ 退款金額為「床架商品金額」，不包含原配送運費 $1,600
  ⚠️ 退貨訂單若於購買時有贈品且已拆封，則需扣除贈品原價後退還金額。

｜配送範圍｜

• 目前配送區域僅限台灣本島，海外配送請聯繫客服報價。一般商品於完成訂購並付款後 5–7 個工作天內(不含例假日)以宅配寄出(含郵局包裹)。若超過 7 個工作天仍未收到商品，請與客服聯繫。
  
• 部分商品頁如標示 預購、客製或特殊出貨日期，將依頁面標示時間出貨，不適用上述工作天數。
  
• 同筆訂單若包含不同品牌商品，原則上將於各品牌商品到庫後分批配送，或待同品牌商品到齊後統一寄出。
  
• 「現貨」與「預購」將到貨後一併出貨為主，如需現貨先寄請分開下單。
  
• 若商品因無法投遞且客服於3日內透過電話與 e-mail 皆無法聯繫，Sheeper 有權取消訂單並依個人因素辦理退貨。
• 除自有商品(床墊/床架)外，其餘商品提供 15 天免費存放；逾期未安排配送，將依商品金額每月酌收 1%存放服務費。商品最長存放期限為3個月。

｜退換貨相關｜

• 現貨商品貨到次日起7日猶豫期(含例假日)，逾期恕不提供退換貨服務。請注意：猶豫期並非試用期，僅供評估是否購買商品。
• 請注意！猶豫期並非試用期！ 僅供您評估鑑賞是否購買該商品之用。退換貨商品須為 全新狀態並保留完整包裝，包含所有配件、贈品及原廠外盒；原廠包裝亦屬商品的一部分，如有遺失、毀損或缺件，可能影響退換貨權益，並視情況酌收回復原狀費用。
• 易腐商品、保存期限較短商品、客製化商品、報紙／期刊／雜誌 恕不提供退換貨；影音商品、電腦軟體及個人衛生用品 除非為瑕疵品，拆封後恕不受理退換貨。
• 因個人因素申請換貨，需自行負擔運費及匯款手續費。

｜家具商品特別說明｜
家具商品屬大型商品，申請退換貨須符合以下條件：

• 商品須 未經安裝、未實際使用
• 商品及其包裝須保持完整（含外箱、保護材、配件等）
• 不得有組裝痕跡、使用痕跡或人為損壞若商品經安裝或使用，或包裝不完整，將影響退換貨權益，並得依實際狀況酌收整新或復原費用，或不予受理。

｜配送相關｜

• 惟配送區域目前僅限台灣本島，海外配送可聯繫官方客服為您報價。
• 海外預購商品將於完成訂購並成功付款後依照各品牌預購結單日期開始計算預計到貨日期。
• 海外預購商品可能因各種不可抗力因素造成出貨延期，再請多體諒。
• 配送以物流宅配(包含郵局包裹)方式寄出。 若對於預購商品到貨日期有任何問題，請與客服聯繫。
• 請注意！部分商品頁有標示特殊出貨日期者，如預購、客製商品，或廠商特殊因素，將以實際標示出貨日期為主。
• 同筆訂單若有不同品牌之商品，將由依類型由各品牌到庫後分別配送，同品牌商品已全部商品到貨後統一寄出為原則。
• 「現貨」與「預購」將到貨後一併出貨為主，如需現貨先寄請分開下單。
• 若有購買商品無法投遞之情況，且經客服以電話與 e-mail 均無法聯繫逾三天者，Sheeper 有權取消該筆訂單並依個人因素替您辦理退貨，敬請留意。

｜退換貨相關｜

• 海外品牌預購商品由 Sheeper 安排國內外物流（包含但不限於海運、空運）運送至台灣倉庫；若因個人因素取消訂單，需依實際情況負擔相關國際運費。
• 請注意：猶豫期並非試用期，僅供您評估是否購買商品。退換貨商品須為 全新狀態並保留完整包裝，包含所有配件、贈品與原廠外盒；原廠包裝亦屬商品的一部分，如有遺失、毀損或缺件，可能影響退換貨權益，並視情況酌收回復原狀費用。
• 家具商品屬大型商品，申請退換貨須符合以下條件：
  (1) 商品須 未經安裝、未實際使用。
  (2) 商品及其包裝須保持完整（含外箱、保護材、配件等）。
  (3) 不得有組裝痕跡、使用痕跡或人為損壞若商品經安裝或使用，或包裝不完整，將影響退換貨權益，並得依實際狀況酌收整新或復原費用，或不予受理。
• 易腐商品、保存期限較短商品、客製化商品、報紙／期刊／雜誌 恕不提供退換貨。影音商品、電腦軟體及個人衛生用品 除非為瑕疵品，拆封後恕不受理退換貨。
• 因個人因素申請換貨，需自行負擔相關 運費及匯款手續費。
• 商品提供 15天免費存放服務，逾期未安排配送，將依商品金額每月酌收 1% 存放服務費。商品最長存放期限為 3 個月。