配送相關

• 請問運費怎麼計算？
  我們全台免運費！
• 請問線上下訂後多久可以到貨？
  下訂後才會開始手工製作您的床墊，製作期大約 7 - 10個工作天，製作完成後專業物流人員就會與您聯繫並配送囉。
• 請問能指定配送時間嗎？
  床墊製作完成後，會由專業物流人員與您聯繫、確認送貨時間喔！若有特殊需求(如九月下訂，想十一月再出貨)，請在訂單備註，或聯繫客服。
• 請問有送離島＆海外嗎？
  不好意思，目前無配送至離島與海外的服務。但我們可以將床墊配送至顧客指定貨運中心，後續轉運服務需由顧客自行處理。
• 請問會收樓層費嗎？
  不管幾樓都免收樓層費，師傅會幫您搬到指定樓層喔！
• 請問有舊床回收服務嗎？是否需額外費用？
  有喔！一張床墊可以換一張舊床回收，不需額外費用。

退換貨相關

⚠️ 「日規」、「歐規」尺寸屬於客製商品，無提供試睡鑑賞與退換貨服務

• 請問如何退換貨呢？
  如需退換貨，請聯繫官方客服並提供訂購人姓名與訂單編號，會再由專人服務。
  請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，床墊標籤都須保留不能剪標，床墊外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。
• 退換貨是否需要額外費用？
  如需退貨需收取物流費用 $1,300。
  如需換貨需收取物流來回費用 $2,900。

配送相關

• 請問運費怎麼計算？
  我們全台免運費！
  （部分偏遠地區運費另計）
• 請問線上下訂後多久可以到貨？
  沙發於下訂後才會開始製作，製作期大約一個月，製作完成後專業物流人員就會與您聯繫並配送囉。
• 請問能指定配送時間嗎？
  沙發製作完成後，會由專業物流人員與您聯繫、確認送貨時間喔！若有特殊需求(如九月下訂，想十一月再出貨)，請在訂單備註，或聯繫客服。
• 請問有送離島＆海外嗎？
  不好意思，目前無配送至離島與海外的服務。
• 請問沒有電梯可以搬運嗎？
  當然可以！提前告知服務人員即可，並不收取額外費用。
• 請問有舊沙發回收服務嗎？是否需額外費用？
  無論有無電梯都能幫您搬運舊沙發至一樓，費用為 $200。但無直接回收舊沙發服務，需自行聯絡環保局。

退換貨相關

• 請問如何退換貨呢？
  由於沙發為客製化商品，一旦開始製作後即不可退貨/換貨，到貨時請檢查外包裝有無破損以及沙發本身完整性； 若有瑕疵請立即與物流反應，或與 Sheeper 聯繫。

配送相關

• 請問運費怎麼計算？
  我們全台免運費！
• 請問線上下訂後多久可以到貨？
  床架於下訂後才會開始製作，製作期大約一個月，製作完成後專業物流人員就會與您聯繫並配送囉。
• 請問能指定配送時間嗎？
  床架製作完成後，會由專業物流人員與您聯繫、確認送貨時間喔！若有特殊需求(如九月下訂，想十一月再出貨)，請在訂單備註，或聯繫客服。
• 請問有送離島＆海外嗎？
  不好意思，目前無配送至離島與海外的服務。
• 請問沒有電梯可以搬運嗎？
  當然可以！提前告知服務人員即可，並不收取額外費用。
• 請問有舊床架回收服務嗎？是否需額外費用？
  無論有無電梯都能幫您免費搬運舊床架至一樓（如需使用工具或難拆解之床架，則需收取 $600 元費用，由師傅現場評估及收取）。
  床架回收服務需提前通知，費用為 $1200 - $2500元。由師傅現場評估及收取。

⚠️ 床架的包裝材料目前無法由貨運回收，建議您依當地垃圾分類規範自行處理。感謝您的理解與配合！

退換貨相關

• 請問如何退換貨呢？
  床架經簽收後即不可退貨／換貨，到貨時請檢查外包裝有無破損以及床架本身完整性； 若有瑕疵請立即與物流反應，或與LINE官方客服聯繫。

配送相關

• 惟配送區域目前僅限台灣本島。一般商品將於完成訂購並成功付款後 2-5 個工作天內(不含例假日)以物流宅配(包含郵局包裹)方式寄出。 若您超過 7 個工作天仍未收到商品，請與客服聯繫。
• 請注意！部分商品頁有標示特殊出貨日期者，如預購、客製商品，或廠商特殊因素，將以實際標示出貨日期為主，不適用於上述工作天數。
• 同筆訂單若有不同品牌之商品，將由各廠商分開配送、陸續寄出。
• 若有購買商品無法投遞之情況，且經客服以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者，Sheeper 有權取消該筆訂單並依個人因素替您辦理退貨，敬請留意。

退換貨相關

• 會員享有一般商品貨到次日起七天猶豫期(連續計算含例假日)之權益，超過期限將不提供退換貨服務。
• 請注意！猶豫期並非試用期！ 僅供您評估鑑賞是否購買該商品之用。商品退換貨必須是「全新狀態」且「完整包裝」，切勿缺漏任何配件和贈品、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。 原廠外盒及原廠包裝皆屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
• 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌，恕不得辦理退換貨。影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等， 除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕不得辦理退換貨。
• 若您因個人因素換貨，可能需自行負擔換貨所產生之運費、匯款手續費等相關費用。