配送相關

• 請問運費怎麼計算？
  我們全台免運費！
• 請問線上下訂後多久可以到貨？
  下訂後才會開始手工製作您的床墊，製作期大約 7 - 10個工作天，製作完成後專業物流人員就會與您聯繫並配送囉。
• 請問能指定配送時間嗎？
  床墊製作完成後，會由專業物流人員與您聯繫、確認送貨時間喔！若有特殊需求(如九月下訂，想十一月再出貨)，請在訂單備註，或聯繫客服。
• 請問有送離島＆海外嗎？
  不好意思，目前無配送至離島與海外的服務。但我們可以將床墊配送至顧客指定貨運中心，後續轉運服務需由顧客自行處理。
• 請問會收樓層費嗎？
  不管幾樓都免收樓層費，師傅會幫您搬到指定樓層喔！
• 請問有舊床回收服務嗎？是否需額外費用？
  有喔！一張床墊可以換一張舊床回收，不需額外費用。

退換貨相關

⚠️ 「日規」、「歐規」尺寸屬於客製商品，無提供試睡鑑賞與退換貨服務

• 請問如何退換貨呢？
  如需退換貨，請聯繫官方客服並提供訂購人姓名與訂單編號，會再由專人服務。
  請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，床墊標籤都須保留不能剪標，床墊外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。
• 退換貨是否需要額外費用？
  如需退貨需收取物流費用 $1,300。
  如需換貨需收取物流來回費用 $2,900。

配送相關

• 請問運費怎麼計算？
  我們全台免運費！
• 請問線上下訂後多久可以到貨？
  床架於下訂後才會開始製作，製作期大約一個月，製作完成後專業物流人員就會與您聯繫並配送囉。
• 請問能指定配送時間嗎？
  床架製作完成後，會由專業物流人員與您聯繫、確認送貨時間喔！若有特殊需求(如九月下訂，想十一月再出貨)，請在訂單備註，或聯繫客服。
• 請問有送離島＆海外嗎？
  不好意思，目前無配送至離島與海外的服務。
• 請問沒有電梯可以搬運嗎？
  當然可以！提前告知服務人員即可，並不收取額外費用。
• 請問有舊床架回收服務嗎？是否需額外費用？
  無論有無電梯都能幫您免費搬運舊床架至一樓（如需使用工具或難拆解之床架，則需收取 $600 元費用，由師傅現場評估及收取）。
  床架回收服務需提前通知，費用為 $1200 - $2500元。由師傅現場評估及收取。

⚠️ 床架的包裝材料目前無法由貨運回收，建議您依當地垃圾分類規範自行處理。感謝您的理解與配合！

退換貨相關

• 請問如何退換貨呢？
  床架經簽收後即不可退貨／換貨，到貨時請檢查外包裝有無破損以及床架本身完整性； 若有瑕疵請立即與物流反應，或與LINE官方客服聯繫。

配送相關

• 惟配送區域目前僅限台灣本島。一般商品將於完成訂購並成功付款後 5-7 個工作天內(不含例假日)以物流宅配(包含郵局包裹)方式寄出。 若您超過 7 個工作天仍未收到商品，請與客服聯繫。
• 請注意！部分商品頁有標示特殊出貨日期者，如預購、客製商品，或廠商特殊因素，將以實際標示出貨日期為主，不適用於上述工作天數。
• 同筆訂單若有不同品牌之商品，將由依類型由各廠商到庫後分開配送或同品牌商品已全部商品到貨後統一寄出為原則。
• 若有購買商品無法投遞之情況，且經客服以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者，Sheeper 有權取消該筆訂單並依個人因素替您辦理退貨，敬請留意。

退換貨相關

• 會員享有現貨商品貨到次日起七天猶豫期(連續計算含例假日)之權益，超過期限將不提供退換貨服務。
• 請注意！猶豫期並非試用期！ 僅供您評估鑑賞是否購買該商品之用。商品退換貨必須是「全新狀態」且「完整包裝」，切勿缺漏任何配件和贈品、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。 原廠外盒及原廠包裝皆屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
• 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌，恕不得辦理退換貨。影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等， 除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕不得辦理退換貨。
• 若您因個人因素換貨，需自行負擔換貨所產生之運費、匯款手續費等相關費用。

配送相關

• 惟配送區域目前僅限台灣本島。
• 海外預購商品將於完成訂購並成功付款後依照各品牌預購結單日期開始計算預計到貨日期。
• 海外預購商品可能因各種不可抗力因素造成出貨延期，再請多體諒。
• 配送以物流宅配(包含郵局包裹)方式寄出。 若對於預購商品到貨日期有任何問題，請與客服聯繫。
• 請注意！部分商品頁有標示特殊出貨日期者，如預購、客製商品，或廠商特殊因素，將以實際標示出貨日期為主。
• 同筆訂單若有不同品牌之商品，將由依類型由各品牌到庫後分別配送，同品牌商品已全部商品到貨後統一寄出為原則。
• 若有購買商品無法投遞之情況，且經客服以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者，Sheeper 有權取消該筆訂單並依個人因素替您辦理退貨，敬請留意。

退換貨相關

• 海外品牌預購商品係由Sheeper安排國內外各種物流（包含但不限於船運、空運）運送至台灣倉庫，若因個人因素取消訂單需視情況負擔相關國際運費。
• 請注意！猶豫期並非試用期！ 僅供您評估鑑賞是否購買該商品之用。商品退換貨必須是「全新狀態」且「完整包裝」，切勿缺漏任何配件和贈品、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。 原廠外盒及原廠包裝皆屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
• 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌，恕不得辦理退換貨。影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等， 除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕不得辦理退換貨。
• 若您因個人因素換貨，需自行負擔換貨所產生之運費、匯款手續費等相關費用。