配送與退換貨
床墊系列
床墊系列
｜配送相關｜
- 運費怎麼計算？
床墊提供 全台本島免運服務。 - 線上下訂後多久可以到貨？
商品為接單後手工製作，床墊製作期約 7–10 個工作天。完成後將由專業物流主動聯繫並安排配送。 - 可以指定配送日期嗎？
可以。床架製作完成後，物流會與您確認配送時間。如有特殊需求（例如：提前下訂、延後出貨），請於訂單備註或聯繫客服說明。 - 可以指定配送時段嗎？
不好意思，免費配送為依物流路線安排時段，並於前一天電話通知。如需指定時段，需加購 $1,200 時段指定費用。 - 有配送離島或海外嗎？
目前未提供離島及海外配送服務。可協助配送至您指定的貨運中心，後續轉運需由您自行安排。 - 請問會收樓層費嗎？
不管幾樓都免收樓層費，師傅會幫您搬到指定樓層喔！
＊注意：若因未事先告知樓層或樓梯空間限制，導致商品無法順利搬運而需另行安排車趟或吊車服務，相關費用將由購買者負擔，敬請理解。 - 有提供舊床回收服務嗎？是否需額外費用？
有提供舊床回收服務。每購買一張新床墊，可免費回收一張舊床墊（限同地址）。
｜退換貨相關｜
⚠️ 「日規」、「歐規」尺寸屬於客製商品，無提供試睡鑑賞與退換貨服務
- 如何申請退換貨？
如需申請退換貨，請聯繫 LINE 官方客服，並提供訂購人姓名與訂單編號，將由專人協助處理。請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，床墊標籤都須保留不能剪標，床墊外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。 - 退換貨是否需要額外費用？
退貨：需收取物流費用 $1,300
換貨：需收取物流來回費用 $2,900
實木床架
實木床架
｜配送相關｜
- 運費如何計算呢？
我們提供全台免運費服務。 - 線上下訂後多久可以到貨？
商品為接單後手工製作，床架製作期約 30 個工作天。製作完成後，專業物流將主動與您聯繫並安排配送。
- 可以指定配送日期嗎？
可以。床架製作完成後，物流會與您確認配送時間。如有特殊需求（例如：提前下訂、延後出貨），請於訂單備註或聯繫客服說明。
- 可以指定配送時段嗎？
不好意思，免費配送為依物流路線安排時段，並於前一天電話通知。如需指定時段，需加購 $1,200 時段指定費用。
- 有配送離島或海外嗎？
目前暫無提供離島及海外配送服務。可協助配送至您指定的貨運中心，後續轉運需由您自行安排。
- 會收樓層費嗎？
配送人員會協助搬運至指定樓層。＊提醒：若未事先告知樓層或現場條件（如樓梯狹窄等），導致需額外安排車趟或吊車，相關費用需由購買者負擔。
- 可以協助舊床搬運嗎？
可提供一對一舊床搬運服務（限同地址一樓）。回收舊床需自行聯繫當地清潔隊。
如需拆解才能搬運，則需加購$800 床架拆解費。
- 包材會協助清運嗎？
⚠️ 床架的包裝材料目前無法由貨運回收，建議您依當地垃圾分類規範自行處理。感謝您的理解與配合！
｜退換貨相關｜
- 如何申請退換貨？
如需退換貨，請聯繫 LINE 官方客服，並提供訂購人姓名與訂單編號，將由專人協助處理。請注意！床架與結構必須乾淨完好，外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。 - 退換貨是否需要額外費用？
退貨：需收取物流費用 $1,300
換貨：需收取物流來回費用 $2,900 - 退款金額如何計算？
⚠️ 退款金額為「床架商品金額」，不包含原配送運費 $1,600
⚠️ 退貨訂單若於購買時有贈品且已拆封，則需扣除贈品原價後退還金額。
現貨商品
現貨商品
配送範圍
- 目前配送區域僅限台灣本島，海外配送聯繫客服另行報價。
- 一般現貨商品於完成訂購並確認付款，約 5–7 個工作天(不含例假日)安排出貨，配送方式包含宅配及郵局包裹。若超過 7 個工作天仍未收到商品，請聯繫客服協助查詢。
- 商品頁如標示“預購、客製化 或 特殊出貨日期”，將依商品頁標示時間出貨，不適用上述出貨時程。
- 同筆訂單若包含不同品牌商品，將依各品牌到貨時間分批配送；同品牌商品則原則上待全部到貨後統一出貨。
- 同筆訂單如同時包含“現貨”與“預購商品”，原則將待商品全數到貨後一併出貨；如需現貨先行寄送，請分開下單。
- 若因收件資訊錯誤或無法聯繫收件人，經電話及 E-mail 聯繫3日仍未取得回覆，Sheeper 有權取消訂單並辦理退貨。
- 除自有商品(床墊/床架)外，其餘商品提供15天免費存放服務；逾期未安排配送者，將依商品金額每月酌收 1% 存放服務費，最長存放期限為3個月。
-
退換貨說明
- 依《消費者保護法》規定，現貨商品（預購商品及客製化商品除外）享有到貨次日起7日鑑賞期（含例假日）。請注意，鑑賞期並非試用期，僅供評估商品是否符合需求。
- 現貨商品申請退換貨時，商品須保持全新狀態，並完整保留商品本體、原廠包裝、配件、保護材、贈品及相關文件。原廠包裝亦屬商品的一部分，如有遺失、毀損、缺件或其他影響商品完整性之情形，本公司得視實際狀況酌收回復原狀費用，或影響退換貨權益。
- 以下商品恕不適用退換貨：易腐商品或保存期限較短商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌、已拆封之影音商品、電腦軟體及個人衛生用品。
- 因個人因素申請換貨，需自行負擔來回運費及相關匯款手續費。
- 商品價格如因系統或設定錯誤而有誤，Sheeper 保留接受訂單與否之權利；訂單須經 Sheeper 確認後始成立。
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家具商品特別說明
家具商品屬大型商品，申請退換貨須符合以下條件：
- 商品未經安裝及實際使用且不得有組裝、使用或人為損壞痕跡。
- 商品及完整包裝（含外箱、保護材、配件等）須完整保留。
- 若商品已安裝、使用，或包裝不完整，將影響退換貨權益，本公司得依商品實際狀況酌收整新或復原費用，必要時得不受理退換貨申請。
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金屬材質特性說明
- 部分商品採用鋁合金Aluminum、不鏽鋼Stainless Steel…等金屬材質製作，並保留品牌設計所呈現的金屬原始質感、手工打磨紋理及加工痕跡。每件商品於紋理、光澤、刷紋及反射效果上皆可能略有差異，屬正常工藝特色，並非商品瑕疵。
- 金屬商品於製造、運送、安裝及日常使用過程中，可能產生細微髮絲紋、加工紋路、摩擦痕跡、輕微壓痕、折彎痕跡或表面細微不平整等情況，皆屬材料與製程特性，不影響商品結構、功能及正常使用。
- 商品表面保護膜拆除後，如因安裝、清潔、搬運或日常使用造成之刮傷、撞傷、變形或其他外觀磨耗，恕不列入商品瑕疵或保固範圍。
預購商品
預購商品
商品開箱檢查流程
- 收到商品後請立即開箱檢查，並全程錄影保留開箱過程，同時確認商品外觀、配件及包裝是否完整。
- 如發現商品有明顯缺件、運送損傷情形，請於第一時間拍照或錄影留存，並立即聯繫 Sheeper 客服，我們將協助確認並安排後續處理。
- 經確認屬於新品開箱瑕疵或運送造成之損壞者，皆屬保固服務範圍，我們將依商品狀況協助安排換貨、維修或其他適當處理方式。
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安裝後維修支援
- 部分商品提供 Sheeper 專業付費安裝服務。
- 若由 Sheeper 完成開箱及安裝，並於安裝現場發現商品故障或損壞，經確認符合保固條件者，我們將免費協助維修或更換。
- 若商品由消費者自行安裝，則上述安裝保障及相關服務不適用。
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保固適用範圍
商品保固僅適用於產品本身因非人為因素所造成之功能性故障。以下情況恕不列入保固範圍：
- 使用不當或未依說明使用
- 安裝環境不符合規範
- 人為碰撞、刮傷、變形或污損
- 消耗性零件自然耗損
- 非經授權之拆卸、改裝或維修
- 天災或其他不可抗力因素造成之損壞
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猶豫期與退換貨說明
- ⚠️ 猶豫期並非試用期依《消費者保護法》規定，商品享有到貨次日起 7 日鑑賞期，惟鑑賞期並非試用期。請於鑑賞期間確認商品是否符合需求，不得進行安裝、組裝或實際使用。
- 現貨商品(預購品、客製化商品除外)申請退換貨時，商品須保持全新狀態，並完整保留：商品本體、原廠包裝、配件、保護材、贈品及相關文件。若商品已有組裝、安裝、使用痕跡，或因人為因素造成刮傷、污損、缺件等情形，導致商品價值減損，本公司得依實際狀況酌收整新、復原或相關處理費用。大型家具如需安排到府拆卸、搬運或回收，相關費用將由消費者自行負擔。
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預購商品說明
- 預購商品將依商品頁面標示之預計到貨時間安排生產及出貨，實際到貨日期可能因原廠生產、國際物流、船期、報關或其他不可抗力因素有所調整。
- 若因原廠停產、缺貨或其他不可抗力因素導致無法供貨，Sheeper 將主動通知並協助取消訂單及辦理退款。
- 預購家具商品皆依訂單向原廠安排生產及進口，屬接單生產商品並非一般現貨商品。請於下單前確認尺寸、顏色、材質、規格及配置是否符合需求。訂單成立後即視為確認委託原廠生產，恕無法任意取消、變更、退貨或換貨。
- 客製化商品、特殊規格訂製商品，以及依消費者要求變更尺寸、顏色、配置或其他依法不適用七日鑑賞期之商品，恕不適用無條件退貨規定。
- 商品價格如因系統或設定錯誤而有誤，Sheeper 保留接受訂單與否之權利，訂單須經 Sheeper 確認後始成立。
-
金屬材質特性說明
- 部分商品採用鋁合金Aluminum、不鏽鋼Stainless Steel…等金屬材質製作，並保留品牌設計所呈現的金屬原始質感、手工打磨紋理及加工痕跡。每件商品於紋理、光澤、刷紋及反射效果上皆可能略有差異，屬正常工藝特色，並非商品瑕疵。
- 金屬商品於製造、運送、安裝及日常使用過程中，可能產生細微髮絲紋、加工紋路、摩擦痕跡、輕微壓痕、折彎痕跡或表面細微不平整等情況，皆屬材料與製程特性，不影響商品結構、功能及正常使用。
- 商品表面保護膜拆除後，如因安裝、清潔、搬運或日常使用造成之刮傷、撞傷、變形或其他外觀磨耗，恕不列入商品瑕疵或保固範圍。
完成下單即視為已閱讀、理解並同意上述商品說明、保固及退換貨條款。