• 有販售台規以外的尺寸嗎？
  我們提供 台規、日規（相容 MUJI）、歐規（相容 IKEA） 等尺寸。如需美規或其他客製尺寸，歡迎聯繫 LINE 官方客服詢問。
  
• 哪裡可以試躺？
  Sheeper 信義安和門市：台北市大安區敦化南路二段63巷53弄7號（Google map）或合隆羽枕部分台中與高雄門市，歡迎洽詢客服。
  
• 是否提供試睡服務？
  目前床墊提供 60 天試睡服務。試睡期間內可申請退貨並享床墊全額退款，相關細節請參考退換貨須知。
  
• 床墊該如何保養？
  1. 建議使用保潔墊，避免水或髒污滲透進床墊，破壞內層結構。
  2. 建議定期頭尾180度旋轉對調能降低壓痕狀況， 兩年內每三個月一次，後續每半年一次。
  3. 不可水洗、乾洗，請用清水或者肥皂水，以濕布按壓的方式，將髒汙壓出，再以乾布壓乾。
  4. 避免常在床墊上彈跳、避免長時間曝曬。
  
• 為什麼新床墊的軟硬度與門市試躺不同？
  床墊皆為全新手工製作，初期支撐感會較為明顯。約使用 1–1.5 個月後，會逐漸與門市展示床墊的軟硬度趨於一致。
  
• 床墊有保固嗎？
  除舒適層（含表布）外，床墊彈簧等主體結構提供 15 年保固。因人為外力造成之損壞，則不在保固範圍內。
  
• 請問可以修改訂單內容嗎？
  如需修改訂單，請儘早聯繫 LINE 官方客服協助處理。

• 運費怎麼計算？
  床墊提供 全台本島免運服務。
  
• 線上下訂後多久可以到貨？
  商品為接單後手工製作，床墊製作期約 7–10 個工作天。完成後將由專業物流主動聯繫並安排配送。
  
• 可以指定配送日期嗎？
  可以。床架製作完成後，物流會與您確認配送時間。如有特殊需求（例如：提前下訂、延後出貨），請於訂單備註或聯繫客服說明。
  
• 可以指定配送時段嗎？
  不好意思，免費配送為依物流路線安排時段，並於前一天電話通知。如需指定時段，需加購 $1,200 時段指定費用。
  
• 有配送離島或海外嗎？
  目前未提供離島及海外配送服務。可協助配送至您指定的貨運中心，後續轉運需由您自行安排。
  
• 請問會收樓層費嗎？
  不管幾樓都免收樓層費，師傅會幫您搬到指定樓層喔！
  ＊注意：若因未事先告知樓層或樓梯空間限制，導致商品無法順利搬運而需另行安排車趟或吊車服務，相關費用將由購買者負擔，敬請理解。
  
• 有提供舊床回收服務嗎？是否需額外費用？
  有提供舊床回收服務。每購買一張新床墊，可免費回收一張舊床墊（限同地址）。

• 線上有哪些支付方式？
  提供 銀行轉帳／匯款、信用卡付款。
  
• 有提供分期服務嗎？
  線上：提供 3 期零利率分期。
  門市：提供 6 期零利率。可分期銀行如下：玉山銀行, 富邦銀行, 合庫金庫, 永豐銀行, 國泰銀行, 聯邦銀行。
  
• 線上刷卡失敗怎麼辦？
  請聯繫 LINE 官方客服，我們將儘速協助您處理。

⚠️ 「日規」、「歐規」尺寸屬於客製商品，無提供試睡鑑賞與退換貨服務

• 如何申請退換貨？
  如需申請退換貨，請聯繫 LINE 官方客服，並提供訂購人姓名與訂單編號，將由專人協助處理。請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，床墊標籤都須保留不能剪標，床墊外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。
  
• 退換貨是否需要額外費用？
  退貨：需收取物流費用 $1,300
  換貨：需收取物流來回費用 $2,900

• 如何保養沙發？
  1.可使用純水紙巾及中性肥皂水清潔擦拭表面。
  2. 避免使用有機溶劑或酒精擦拭，以免產生褪色。
  3. 較黏的髒污(如飯粒、口香糖等等)需先使用溫熱水化開再行清潔，以免破壞布料表層。
  4. 先以吸塵器清潔布料表層再行擦拭，清潔效果較佳，亦可請專業清潔沙發的清潔公司到府清潔。
  
• 收到的沙發，感覺與門市的軟硬度有差異？
  組綿羊模組沙發皆為新鮮出爐的手工全新品，大約坐一個半月後就會與門市展示品軟硬度相似囉！
  
• 是否有保固？
  提供兩年結構性保固。自簽收日起兩年內，如遇金屬零件或骨架損壞，皆可享有保固服務。人為外力造成之損壞，則不在保固範圍內。
  
• 超過保固時間還能維修嗎？
  我們提供終生維修服務，即使超過保固時間也不用擔心找不到人維修！
  
• 請問可以修改訂單內容嗎？
  如需修改訂單內容，請聯繫LINE官方客服。
  
• 為什麼布樣顏色與門市不同？
  沙發布料顏色可能因裝置螢幕設定而產生差異，官網僅提供部分布樣參考。實際顏色仍以 Sheeper 信義安和門市提供之布料樣本為準。

• 運費怎麼計算？
  全台本島運費免運費、免樓層費
  
• 可以指定配送日期嗎？
  可以。下單後將由客服與您聯繫確認配送日期，並由專業物流安排配送。如需延後出貨（如提前下訂、延後配送），請於訂單備註或聯繫客服說明。*注意！超過1個月將酌收商品售價1%倉儲費用。
  
• 可以指定配送時段嗎？
  免費配送時段依物流路線安排，並於前一天通知。如需指定時段，需加購 $1,200 時段指定費用。
  
• 沒有電梯可以搬運嗎？
  可以。請於下單前或配送前告知實際樓層與現場狀況，皆可協助搬運，且不另收樓層費。＊注意：若因未事先告知樓層或樓梯空間限制，導致商品無法順利搬運而需另行安排車趟或吊車服務，相關費用將由購買者負擔，敬請理解。
  
• 有提供舊沙發處理服務嗎？是否需額外費用？
  可協助將舊沙發搬運至一樓，不另收費(限同地址）。惟無提供回收服務，後續清運需由您自行聯繫當地環保單位。
  
• 包材會協助清運嗎？
  包材需由購買者自行處理，物流暫無提供清運服務，敬請見諒。

• 請問線上有哪些支付方式？
  轉帳匯款、信用卡。
• 請問是否有分期服務？
  提供 6 期零利率。可分期銀行如下：玉山銀行, 富邦銀行, 合庫金庫, 永豐銀行, 國泰銀行, 聯邦銀行。
• 請問線上刷卡失敗怎麼辦？
  請聯繫LINE官方客服，將儘速協助您處理！
• 請問幾天沒有轉帳訂單會取消？
  超過三個工作天，系統將會自動取消訂單。

• 請問如何退換貨呢？
  沙發經簽收後即不可退貨／換貨，到貨時請檢查外包裝有無破損以及沙發本身完整性； 若有瑕疵請立即與物流反應，或與LINE官方客服聯繫。

• 商品顏色可能因拍攝光線或個人螢幕設定而略有差異，實際顏色以原廠出貨為準。
  
• 情境照片僅供示意，僅包含商品主體，不含其他搭配配件，請以商品規格頁所列內容為準。

｜運費說明｜

• 全館多款商品單筆滿 NT$5,000 即享免運。部分大型或重貨商品將另收宅配費用，系統會於結帳時自動判斷並顯示，請以結帳頁面為準。
  
• 「現貨」與「預購」將到貨後一併出貨為主，如需現貨先寄請分開下單。
  
• 不同品牌商品可能由不同廠商出貨，運費將依實際配送方式 分別計算並累加。同筆訂單若有不同品牌之商品，將由各廠商分開配送、陸續寄出。
  
• 若商品配送無法投遞，且經客服以電話與 E-mail 聯繫 逾三日未果，Sheeper 有權取消該筆訂單，並依個人因素辦理退貨，敬請留意。
  
• 除自有商品（床墊／床架）外，其餘商品提供 15 天免費存放服務。逾期未安排配送者，將依商品金額每月酌收 1% 存放服務費，最長存放期限為 3 個月。

｜退換貨條件｜

• 會員享有一般商品 7 天猶豫期（自貨到次日起算，含例假日）。超過期限，恕不提供退換貨服務。
• ⚠️ 猶豫期並非試用期，商品絕對不得安裝或使用，猶豫期僅供評估是否購買之用。

｜不適用退換貨商品｜

• 客製化商品
• 報紙、期刊、雜誌
• 影音商品、電腦軟體、個人衛生用品等（除非拆封後確認為瑕疵品，否則一經拆封恕不受理）
• 易腐敗或保存期限較短之商品

｜家具商品特別說明｜

家具商品屬大型商品，申請退換貨須符合以下條件：

• 商品須未經安裝、未實際使用
• 商品及其包裝須保持完整（含外箱、保護材、配件等）
• 不得有組裝痕跡、使用痕跡或人為損壞

若商品經安裝或使用，或包裝不完整，將可能影響退換貨權益，並得依實際狀況酌收整新或復原費用，或不予受理。