• 請問有販售台規以外的尺寸嗎？
  我們有提供台規、日規（相容MUJI）、歐規（相容IKEA）的尺寸，美規或其餘客製尺寸歡迎聯繫LINE官方客服詢問。
• 請問哪裡可以試躺？
  Sheeper 信義安和門市
  台北市大安區敦化南路二段63巷53弄7號（Google map）
• 請問是否有提供試睡服務？
  目前床墊皆提供六十天試睡服務，六十天內床墊全額退款，如需退換貨請見退換貨須知。
• 請問如何保養床墊？
  1. 建議使用保潔墊，避免水或髒污滲透進床墊，破壞內層結構。
  2. 建議定期頭尾180度旋轉對調能降低壓痕狀況， 兩年內每三個月一次，後續每半年一次。
  3. 不可水洗、乾洗，請用清水或者肥皂水，以濕布按壓的方式，將髒汙壓出，再以乾布壓乾。
  4. 避免常在床墊上彈跳、避免長時間曝曬。
• 收到的新床墊，感覺與門市試躺到的軟硬度有差異？
  各位眠羊友收到的床墊都是手工製作全新品，大約睡一個半月後就會與門市展示床墊軟硬度相似囉～
• 請問床墊是否有保固？
  除了舒適層（含表布）外，床墊彈簧等主體結構有十五年保固。人為外力造成的損壞則不在保固範圍內。
• 請問可以修改訂單內容嗎？
  如需修改訂單內容，請聯繫LINE官方客服。

• 請問運費怎麼計算？
  運費全台都是一床 1600 元。
• 請問線上下訂後多久可以到貨？
  下訂後才會開始手工製作您的床墊，製作期大約 7 - 10個工作天，製作完成後專業物流人員就會與您聯繫並配送囉。
• 請問能指定配送時間嗎？
  床墊製作完成後，會由專業物流人員與您聯繫、確認送貨時間喔！若有特殊需求(如九月下訂，想十一月再出貨)，請在訂單備註，或聯繫客服。
• 請問有送離島＆海外嗎？
  不好意思，目前無配送至離島與海外的服務。但我們可以將床墊配送至顧客指定貨運中心，後續轉運服務需由顧客自行處理。
• 請問會收樓層費嗎？
  不管幾樓都免收樓層費，師傅會幫您搬到指定樓層喔！
• 請問有舊床回收服務嗎？是否需額外費用？
  有喔！一張床墊可以換一張舊床回收，不需額外費用。

• 請問線上有哪些支付方式？
  轉帳匯款、信用卡。
• 請問是否有分期服務？
  提供 6 期零利率。可分期銀行如下：玉山銀行, 富邦銀行, 合庫金庫, 永豐銀行, 國泰銀行, 聯邦銀行。
• 請問線上刷卡失敗怎麼辦？
  請聯繫LINE官方客服，將儘速協助您處理！
• 請問幾天沒有轉帳訂單會取消？
  超過三個工作天，系統將會自動取消訂單。

⚠️ 「日規」、「歐規」尺寸屬於客製商品，無提供試睡鑑賞與退換貨服務

• 請問如何退換貨呢？
  如需退換貨，請聯繫官方客服並提供訂購人姓名與訂單編號，會再由專人服務。
  請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，床墊標籤都須保留不能剪標，床墊外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。
• 退換貨是否需要額外費用？
  如需退貨需收取物流費用 $1,300。
  如需換貨需收取物流來回費用 $2,900。

• 請問哪裡可以看到實體沙發？
  Sheeper 信義安和門市
  台北市大安區敦化南路二段63巷53弄7號（Google map）
• 請問如何保養沙發？
  1.可使用純水紙巾及中性肥皂水清潔擦拭表面
  2. 避免使用有機溶劑或酒精擦拭，以免產生褪色
  3. 較黏的髒污(如飯粒、口香糖等等)需先使用溫熱水化開再行清潔，以免破壞布料表層
  4. 先以吸塵器清潔布料表層再行擦拭，清潔效果較佳，亦可請專業清潔沙發的清潔公司到府清潔
• 收到的新床墊，感覺與門市試躺到的軟硬度有差異？
  組綿羊模組沙發皆為新鮮出爐的手工全新品，大約坐一個半月後就會與門市展示品軟硬度相似囉！
• 請問是否有保固？
  我們提供兩年結構性保固。自簽收日起計兩年內，如遇金屬零件或骨架損壞，皆享有保固服務。人為外力造成的損壞則不在保固範圍內。
• 請問超過保固時間還能維修嗎？
  我們提供終生維修服務，即使超過保固時間也不用擔心找不到人維修！
• 請問可以修改訂單內容嗎？
  如需修改訂單內容，請聯繫LINE官方客服。
• 顏色布樣選擇為什麼跟門市不一樣？
  沙發布樣顏色會因裝置螢幕設定而異，官網的布樣顏色僅提供部分選擇。實際顏色以 Sheeper 信義安和門市所提供之布料樣本為主。

• 請問運費怎麼計算？
  全台本島運費以坐墊數計算：一件 $1,500，兩件 $2,000， 三件 $2,500，四件以上 $3,000。
  （部分偏遠地區運費另計）
• 請問線上下訂後多久可以到貨？
  沙發於下訂後才會開始製作，製作期大約一個月，製作完成後專業物流人員就會與您聯繫並配送囉。
• 請問能指定配送時間嗎？
  沙發製作完成後，會由專業物流人員與您聯繫、確認送貨時間喔！若有特殊需求(如九月下訂，想十一月再出貨)，請在訂單備註，或聯繫客服。
• 請問有送離島＆海外嗎？
  不好意思，目前無配送至離島與海外的服務。
• 請問沒有電梯可以搬運嗎？
  當然可以！提前告知服務人員即可，並不收取額外費用。
• 請問有舊沙發回收服務嗎？是否需額外費用？
  無論有無電梯都能幫您搬運舊沙發至一樓，費用為 $200。但無直接回收舊沙發服務，需自行聯絡環保局。

• 請問線上有哪些支付方式？
  轉帳匯款、信用卡。
• 請問是否有分期服務？
  提供 6 期零利率。可分期銀行如下：玉山銀行, 富邦銀行, 合庫金庫, 永豐銀行, 國泰銀行, 聯邦銀行。
• 請問線上刷卡失敗怎麼辦？
  請聯繫LINE官方客服，將儘速協助您處理！
• 請問幾天沒有轉帳訂單會取消？
  超過三個工作天，系統將會自動取消訂單。

• 請問如何退換貨呢？
  沙發經簽收後即不可退貨／換貨，到貨時請檢查外包裝有無破損以及沙發本身完整性； 若有瑕疵請立即與物流反應，或與LINE官方客服聯繫。

• 商品顏色因拍攝燈光或個人螢幕設定可能略有差異，實際以廠商出貨為主。
• 商品情境照為示意用，僅商品主體不包含其他配件，請以規格內容物為主。

• 惟配送區域目前僅限台灣本島。一般商品將於完成訂購並成功付款後 2-5 個工作天內(不含例假日)以物流宅配(包含郵局包裹)方式寄出。 若您超過7個工作天仍未收到商品，請與客服聯繫。
• 請注意！部分商品頁有標示特殊出貨日期者，如預購、客製商品，或廠商特殊因素，將以實際標示出貨日期為主，不適用於上述工作天數。
• 同筆訂單若有不同品牌之商品，將由各廠商分開配送、陸續寄出。
• 若有購買商品無法投遞之情況，且經客服以電話與E-mail均無法聯繫逾三天者，Sheeper有權取消該筆訂單並依個人因素替您辦理退貨，敬請留意。

• 會員享有一般商品貨到次日起七天猶豫期(連續計算含例假日)之權益，超過期限將不提供退換貨服務。
• 請注意！猶豫期並非試用期！ 僅供您評估鑑賞是否購買該商品之用。商品退換貨必須是「全新狀態」且「完整包裝」，切勿缺漏任何配件和贈品、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。 原廠外盒及原廠包裝皆屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
• 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌，恕不得辦理退換貨。影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等， 除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封恕不得辦理退換貨。
• 若您因個人因素換貨，可能需自行負擔換貨所產生之運費、匯款手續費等相關費用。