關於商品
多重保障 安心入睡
常見問題
產品相關
- 請問有販售台規以外的尺寸嗎？
我們有提供台規、日規（相容MUJI）、歐規（相容IKEA）的尺寸，美規或其餘客製尺寸歡迎聯繫LINE官方客服詢問。 - 請問哪裡可以試躺？
Sheeper 信義安和門市
台北市大安區敦化南路二段63巷53弄7號（Google map） - 請問是否有提供試睡服務？
目前床墊皆提供六十天試睡服務，六十天內床墊全額退款，如需退換貨請見退換貨須知。 - 請問如何保養床墊？
1. 建議使用保潔墊，避免水或髒污滲透進床墊，破壞內層結構。
2. 建議定期頭尾180度旋轉對調能降低壓痕狀況， 兩年內每三個月一次，後續每半年一次。
3. 不可水洗、乾洗，請用清水或者肥皂水，以濕布按壓的方式，將髒汙壓出，再以乾布壓乾。
4. 避免常在床墊上彈跳、避免長時間曝曬。 - 收到的新床墊，感覺與門市試躺到的軟硬度有差異？
各位眠羊友收到的床墊都是手工製作全新品，大約睡一個半月後就會與門市展示床墊軟硬度相似囉～ - 請問床墊是否有保固？
除了舒適層（含表布）外，床墊彈簧等主體結構有十五年保固。人為外力造成的損壞則不在保固範圍內。 - 請問可以修改訂單內容嗎？
如需修改訂單內容，請聯繫LINE官方客服。
運送相關
- 請問運費怎麼計算？
我們全台免運費！ - 請問線上下訂後多久可以到貨？
下訂後才會開始手工製作您的床墊，製作期大約 7 - 10個工作天，製作完成後專業物流人員就會與您聯繫並配送囉。 - 請問能指定配送時間嗎？
床墊製作完成後，會由專業物流人員與您聯繫、確認送貨時間喔！若有特殊需求(如九月下訂，想十一月再出貨)，請在訂單備註，或聯繫客服。 - 請問有送離島＆海外嗎？
不好意思，目前無配送至離島與海外的服務。但我們可以將床墊配送至顧客指定貨運中心，後續轉運服務需由顧客自行處理。 - 請問會收樓層費嗎？
不管幾樓都免收樓層費，師傅會幫您搬到指定樓層喔！
＊注意：若因未事先告知樓層或樓梯空間限制，導致商品無法順利搬運而需另行安排車趟或吊車服務，相關費用將由購買者負擔，敬請理解。 - 請問有舊床回收服務嗎？是否需額外費用？
有喔！一張床墊可以換一張舊床回收，不需額外費用。
付款相關
- 請問線上有哪些支付方式？
轉帳匯款、信用卡。 - 請問是否有分期服務？
提供 3 期零利率。 - 請問線上刷卡失敗怎麼辦？
請聯繫LINE官方客服，將儘速協助您處理！
退換貨相關
- 請問如何退換貨呢？
如需退換貨，請聯繫官方客服並提供訂購人姓名與訂單編號，會再由專人服務。
請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，床墊標籤都須保留不能剪標，床墊外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。 - 退換貨是否需要額外費用？
如需退貨需收取物流費用 $1,300。
如需換貨需收取物流來回費用 $2,900。
⚠️ 退款金額為床墊價格，不包含運送時之運費 $1,600。
⚠️ 退貨訂單若於購買時有贈品且已拆封，則需扣除贈品原價後退還金額。
